數(shù)據(jù)中心作為信息與信息系統(tǒng)的物理載體，目前主要用于與IT相關(guān)的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等設(shè)備和資源的存放、管理。只有運(yùn)維好一個(gè)數(shù)據(jù)中心，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的作用，使之能更好地為業(yè)務(wù)部門提供強(qiáng)大的支持能力。本文從IT運(yùn)維的角度對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理進(jìn)行分析，其中包括內(nèi)部管理制度及流程的困難和IT運(yùn)維過(guò)程中遇到的瓶頸加以分析，望今后對(duì)數(shù)據(jù)中心建設(shè)維護(hù)得到有效幫助。
2012-2013中國(guó)IT技術(shù)趨勢(shì)大調(diào)查活動(dòng)于2012年10月16日啟動(dòng)，歷經(jīng)1個(gè)月的時(shí)間。在線調(diào)查期間，受到了來(lái)自ITPUB、ChinaUnix（以下簡(jiǎn)稱CU）以及其它合作網(wǎng)站的網(wǎng)友的極大關(guān)注和積極參與。目前調(diào)查已經(jīng)完滿結(jié)束，所有的數(shù)據(jù)都在后臺(tái)整理和統(tǒng)計(jì)之中。本次網(wǎng)上調(diào)查共回收調(diào)查問(wèn)卷17,101份問(wèn)卷，其中合格問(wèn)卷為14,522份。從整體上看，今年的調(diào)查更專注，無(wú)論從數(shù)量上還是質(zhì)量上都較去年有比較大的提高。
本次調(diào)查的內(nèi)容涉及：企業(yè)信息化、桌面虛擬化、Hadoop架構(gòu)、下一代防火墻、BYOD、IT運(yùn)維和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等7方面的研究成果，這些將最終形成《2012-2013年IT技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》，并將整合到《2012-2013中國(guó)IT應(yīng)用技術(shù)藍(lán)皮書》中，于2013年4月份第4屆數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)大會(huì)上對(duì)外發(fā)布。以下是IT運(yùn)維管理瓶頸分析，望今后對(duì)數(shù)據(jù)中心建設(shè)維護(hù)得到有效幫助。
內(nèi)部管理制度及流程中遇到的瓶頸
在IT運(yùn)維管理流程方面，受調(diào)查者認(rèn)為各部門IT系統(tǒng)管理無(wú)法統(tǒng)一協(xié)調(diào)是導(dǎo)致IT運(yùn)維難題出現(xiàn)的最大原因，高達(dá)17%的受調(diào)查企業(yè)都出現(xiàn)此類問(wèn)題。緊隨其后IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)得不到企業(yè)高管的支持，有16%的受調(diào)查者認(rèn)為“高層管理團(tuán)隊(duì)不理解IT運(yùn)維難處”.并有15%的受調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)維管理脫節(jié)。
IT運(yùn)維過(guò)程中遇到的瓶頸
同樣，在IT運(yùn)維過(guò)程中，由于高管對(duì)于IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)工作的不認(rèn)可與不理解，接近五分之一（19%）的受調(diào)查者認(rèn)為其缺乏培訓(xùn)和提高的機(jī)會(huì)。并且18%的受調(diào)查者在這選項(xiàng)中亦認(rèn)為高管的不認(rèn)可是造成IT運(yùn)維難題的一大因素之一，并且13%的受調(diào)查者表示很難向上級(jí)匯報(bào)工作成績(jī)。這三個(gè)因素所占的總體比例高達(dá)50%,是總體受調(diào)查者人數(shù)的一半。以上都直觀的表示出了IT運(yùn)維的瓶頸所在，那么該如何應(yīng)對(duì)困難改善IT運(yùn)維中的瓶頸問(wèn)題呢？則應(yīng)側(cè)重IT系統(tǒng)的統(tǒng)一管理及人員的培訓(xùn)提高。
針對(duì)各部門IT系統(tǒng)管理無(wú)法統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，隨著整合進(jìn)程逐漸加快，問(wèn)題暴露得更加明顯。原本獨(dú)立的兩套IT系統(tǒng)，現(xiàn)在要完成協(xié)同辦公，多部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理則面臨不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)兩個(gè)部門在業(yè)務(wù)流程上有重合時(shí)，就難免發(fā)生推卸責(zé)任，糾纏不清的扯皮事件。諸如不能上網(wǎng)這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題，很可能會(huì)牽涉到幾個(gè)部門之間配合。而問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，A部門找B部門反饋，B部門又找C部門處理，C可能說(shuō)是D部門的問(wèn)題；無(wú)法統(tǒng)一協(xié)調(diào)，責(zé)任不分明，這樣導(dǎo)致很簡(jiǎn)單的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效的處理，影響的不僅僅是業(yè)務(wù)本身，部門之間也會(huì)怨聲載道。
根本原因是各部門之間無(wú)法形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的IT系統(tǒng)管理，問(wèn)題得不到有效的跟蹤，也就談不上及時(shí)解決。現(xiàn)在，如何實(shí)現(xiàn)各部門之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以及如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的跟蹤和量化的管理已經(jīng)成為政府和企業(yè)不得不著手解決的難題。
針對(duì)缺乏培訓(xùn)和提高機(jī)會(huì)的問(wèn)題，人員是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的基礎(chǔ)，也是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的核心。一個(gè)好的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理框架，少不了合適的技術(shù)和管理人員。從前面對(duì)IT運(yùn)維管理的瓶頸中，可以看到數(shù)據(jù)中心所需要管理的對(duì)象，包括基礎(chǔ)設(shè)施、IT設(shè)備、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、管理工具和人員等。只有具備相應(yīng)知識(shí)背景與管理經(jīng)驗(yàn)的人，才能有效地整合上述資源，為客戶提供符合質(zhì)量與合同要求的IT服務(wù)。因此，在考慮建設(shè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理框架時(shí)，必須要考慮到：如何通過(guò)合理的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與人員分工，最大限度地發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，為組織目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。
對(duì)人的依賴越大，網(wǎng)絡(luò)管理中的不穩(wěn)定因素就越多。在企業(yè)的IT系統(tǒng)中，如何減少對(duì)人的依賴，避免出現(xiàn)因人員變更導(dǎo)致運(yùn)維無(wú)法有效進(jìn)行，是企業(yè)IT部門面臨的重大考驗(yàn)。
